Chez Camping En Plein Air, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Processus de Retour et d’Échange
- Vérifiez l’éligibilité : Assurez-vous que votre produit est éligible au retour ou à l’échange. Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Produits d’hygiène personnelle (par exemple, douches solaires portables)
- Produits alimentaires (par exemple, boîtes alimentaires et lunch boxes)
- Produits électriques ou électroniques ouverts (par exemple, batteries nomades, convertisseurs 12V/230V)
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour ou de l’échange. Utilisez le modèle de demande de retour ci-dessous pour faciliter le processus.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et documents. Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de commande.
- Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Camping En Plein Air
57 Avenue du 41ème Régiment d’Infanterie
Rennes, FR 68517 - Suivi du retour : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre demande. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de Retour/Échange – [Numéro de Commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :
- Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
- Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit]
- Raison du retour/échange : [Décrivez la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse e-mail]Remboursement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Si vous avez payé par carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) ou PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte respectif.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !
Merci de faire confiance à Camping En Plein Air pour vos besoins en équipement de camping et de plein air.